Monteur en Technisch Service Medewerker (32-40 uur)

Dit ga je doen

In de horeca is snelle service essentieel, vooral wanneer apparaten uitvallen. Met onze eigen technische dienst bieden we de juiste oplossingen. In deze veelzijdige functie combineer je de rol van monteur (60%) met die van technisch service medewerker (40%), allemaal vanuit onze eigen werkplaats.

Wat ga je doen als monteur?

Als monteur (60%) werk je nauw samen met andere afdelingen zoals Sales, Klantenservice, Orderdesk en Magazijn. Jij neemt de technische uitdagingen op je die niet op afstand opgelost kunnen worden. Vaak heeft de service medewerker al contact met de klant gehad en belangrijke informatie verzameld. Zodra het apparaat binnenkomt, ga je aan de slag met onderhoud of reparatie. Bij binnenkomst van een apparaat dat door de klant zelf wordt gebracht, informeer je de klant over de volgende stappen.
Als technisch service medewerker (40%) richt je je meer op de administratieve kant van technische oplossingen. Je ontvangt en behandelt technische vragen, van defectanalyses tot het versturen van documentatie en advies over onderdelen. Dit contact verloopt via telefoon, e-mail of een ticketsysteem, en je werkt daarbij nauw samen met collega’s van verschillende afdelingen.

Belangrijkste taken:

• Technisch analyseren van nieuwe en gebruikte apparaten.
• Uitvoeren van reparaties en onderhoud.
• Communicatie met klanten en andere betrokken afdelingen.
• Aanspreekpunt zijn voor klanten die de werkplaats bezoeken.
• Klantcontact via telefoon, e-mail of ticketsysteem.
• Samenwerken met klanten, monteurs en andere afdelingen.
• Actueel houden van de kennisbank op basis van veel gestelde vragen.
• Rapporteren aan de teamlead binnen een compact team van zeven collega’s.